POLÍTICA DE CAMBIOS

Nuestro objetivo es asegurarnos que se encuentre satisfecho(a) con la compra que realizó. Si por cualquier motivo no se encuentra conforme con el producto adquirido, puede notificar el cambio en un plazo de 24 horas contados desde la fecha en que recibió su producto.

IMPORTANTE:

Si solicita el cambio después del tiempo indicado Julia Rinnovato no se hace responsable del mismo.Tome en cuenta que el cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor al pagado en su compra inicial.En caso de que el cambio sea por un calzado de mayor valor, deberá cancelar el excedente del producto.Si su solicitud de cambio fue negada, el asesor de ventas le informará las razones por las que no es procedente el cambio y le devolverá su calzado. Julia Rinnovato se reserva el derecho de realizar el cambio de un producto, según el análisis de las condiciones de cada caso, teniendo en cuenta que la política de cambios es una atribución propia y de mera liberalidad de Julia Rinnovato.En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de calzado.

CAMBIO POR FÁBRICA

El calzado Julia Rinnovato, le brinda la garantía de fabricación por lo que de presentar alguna falla de fábrica en un tiempo de 8 días posteriores a la compra, nos atribuimos la responsabilidad de brindarle la solución y si el caso amerita la reposición del calzado.Éste tipo de caución dependerá del uso que den a nuestros productos, una vez evaluado el motivo de cambio, se acordará con el asesor de venta el tiempo de entrega, o a su vez el retiro y devolución del producto usado si está en buenas condiciones.El cliente puede entregar el producto en fábrica directamente o solicitar la ayuda de uno de nuestros motorizados si se encuentra en Quito, carrera que debe ser cancelada por el cliente.En caso de encontrarse en otra ciudad, el cliente debe enviar el paquete a fábrica una vez se contacte con el asesor de ventas, de haber recibido el paquete en Quito, se solventará el incidente y se remitirá nuevamente su producto, previo pago del servicio de courier por parte del cliente.

CAMBIO POR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:

Si existe algún descontento por el color, talla o modelo. Para ejercer el derecho al cambio, el calzado debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirido, completamente nuevo. La compra debió realizarse en la tienda online www.juliarinnovato.com o por medio de WhatsApp en la línea +593 98 256 4254, +593 98 491 8499, +593 99 272 8691 ó +593 99 986 1718 (en adelante WhatsApp Julia Rinnovato).

PREGUNTAS FRECUENTES DE LA POLÍTICA DE CAMBIOS

¿La política de cambios, así como sus condiciones, son una obligación legal de Julia Rinnovato? No. La política de cambios no es una obligación legal que deba cumplir Julia Rinnovato, sin embargo, para la marca es muy importante la satisfacción de sus clientes, por lo que les permite cambiar sus productos dentro de un plazo determinado, siempre y cuando cumpla ciertos requisitos y bajo unas condiciones particulares.

¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?

En el caso de que hayas adquirido un producto por medio de la tienda online Julia Rinnovato o vía WhatsApp Julia Rinnovato y te hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido, te reconoceremos el cambio de la prenda. Julia Rinnovato programará con la empresa transportadora para que recoja el producto equivocado y luego te haremos el envío del producto que solicitaste inicialmente. Para solicitar la recogida de la prenda equivocada te invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles. WhatsApp en la línea

¿Cuáles son los horarios de atención disponibles para atención de cambios?

Llamando a la Línea de Atención al Cliente +593 98 256 4254 de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m en jornada continua, sábados de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en la tienda online Julia Rinnovato, por medio del botón “Peticiones, Quejas y Reclamos”.